2012年3月16日 18:30 来源:东方网

　　东方网记者刘轶琳3月16日报道：“2012年，已确定为医院的改善服务年，全市各级各类医院要从关爱患者，忧病人所忧，想病人所想，从小事抓起，从细节做起，努力提升医疗服务质量，努力为患者提供便捷、优质的服务，让病人放心，让病人满意。”这是市卫生局于今日召开的2012年上海卫生系统精神文明和政风行风建设大会上向全市各级医疗卫生单位发出的动员令。

　　东方网记者从会上获悉，本市卫生系统在去年推进深化医改中，高度重视加强精神文明和政风行风建设，去年在大力加强正面先进典型宣传，举办荣获国家最高科学技术奖、瑞金医院王振义院士事迹报告会，组织拍摄国内第一部介绍医学大师吴孟超院士等15位专家电视纪录片《名医大家》。在改善服务，方便病人就医上，制定下发了改善医疗服务质量的“三化”（规范化、人性化、精细化）20条，在全市卫生系统有效地推进了医疗服务质量的提升病人的满意度不断提升，去年经对164所各级医院的13000余名手术病人问卷调查，病人满意率达93.2%，对167所各级医院的14000余名门急诊病人问卷调查，病人满意率达92.2%。通过狠抓政风行风建设，加强职业道德和廉洁行医教育、治理医药商业贿赂等一系列工作，使全市卫生系统的政风行风明显进步。医务人员文明行医、廉洁行医蔚然成风。

　　据不完全统计，去年，全市458家公立医疗机构拒收“红包”5557人次，上交“红包”3862人次，上交金额619.74万元，其中退还3219人次，退还金额591.07万元，退还比例达95.37%。

　　2012年，已定格为全市卫生系统的“改善服务年”。据市卫生局介绍，在开展“改善服务年”主题活动中，全市各级各类医院要坚持“以病人为中心”的服务理念，弘扬医学人文关怀精神，针对人民群众反映较强烈的热点、难点问题，以病人呼声为第一信号，以病人需要为第一选择，以病人满意为第一标准，落实“三对照、一体验”要求，即对照上海卫生系统文明服务“三化”（规范化、人性化、精细化）二十条措施要求，对照医疗服务的薄弱环节；对照病人意见反映集中的问题；进行“体验病人”活动。在此基础上，全市各级医疗单位4月份都要推出十项细节改进服务举措，并在门诊大厅、住院部等医院醒目处张贴、公示，征求病人意见，接受社会监督。年内，市卫生局将在全市医疗卫生单位推出的数千项细节改进服务举措中，会同各大新闻媒体，发动社会力量，遴选出一批创意新、措施实、效果好，并能在全市卫生系统面上推广的服务举措。

　　在今天的会上，市卫生局还表彰了瑞金医院院史陈列馆等30个“上海市卫生系统医院（卫生）文化品牌”获奖项目，及表彰了卫生系统首次举办的“感动·瞬间——上海市卫生系统医务人员职业风采摄影大赛”的获奖作品。